سوالات متداول کاربران

برای هر مشتری و یا هر خریداری قبل از خرید از یک فروشگاه سوالات متداول و زیادی در ذهن خطور خواهد کرد خور کالا میتواند جواب گوی همه سوالات شما باشد.میتواند پاسخ گوی عالی و یک خرید لذت بخش را برای شما مشتریان گرامی به ارمغان بیاورد

سوالات متداول خرید :

چگونه به خور کالا اعتماد کنم:
ایا محصولی که خریداری میکنم گارانتی دارد:

ایا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: بله : امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه روز امکان پذیر است. مشاهده راهنمای خرید

ایا کالاهای ارسالی توسط خور کالا اصل میباشد.

پاسخ:با توجه وجود همیشگی و متاسفانه رو به رشد کالاهای تقلبی و نا کارامد در بازار خور کالا برای کسب اعتبار و جذب مشتریان بیشتر به هیچ عنوان در صورت حتی درخواست مشتری هم کالا های غیر اصلی و یا تقلبی را عرضه نخواهد کرد. (همه کالا های عرضه شده در سایت خور کالا شرکتی بوده و تولید شده توسط کارخانه های و یا شرکتهای همان برند هستند جهت بررسی و اصالت هر کدام از کالا ها باید به کد کالاهای و مطابقت با سایت اصلی انها توجه نمائید)

- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله:هنگام ثبت سفارش شما امکان ثبت دو ادرس مختلف ادرس صورت حساب و ادرس تحویل را دارید.

ایا کالایی که خریداری کرده ام در صورتی که به دستم رسید و مشکل داشت میتونم برگشت بدم؟

پاسخ: بله.در صورت بروز هر گونه مشکل و یا ایراد فنی و یا ضربه خوردگی و یا مغایریت کالا با کالای سفارش داده شده ی شما کالا را میتوانید تا قبل از تحویل کالا و تسویه حساب برگشت بدید.در صورت در خواست کل هزینه های پرداخت شده عودت داده خواهد شد.

ساعات تحویل شما چه ساعتهای است:

پاسخ:ساعات تحویل کالا های که توسط پیک اختصاصی ارسال و حمل میشوند چون نیاز به بررسی و تائیدیه سلامت کالا توسط خریدارهستند در ساعات مشخص شده تحویل داده میشوند که این ساعات توسط مشتری تعین خواهد شد.خور کالا تا ساعت12:00شب پاسخ گوی شما خواهد بود.

- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: پیگیری سفارشات ثبت شده شما از طریق تماس تلفنی و با استفاده از فرم تماس با ما و یا از قسمت حساب کاربری تاریخچه سفارشات میتوانید اخرین وضعیت سفارش خودتان مطلع شوید.

- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: بله شما میتوانید به صورت تلفنی کالایی را که در خور کالا درج نشده است .درخواست و سفارش دهید. در صورتی که کالای در خواستی در بازار موجود باشد خور کالا ان را برای شما تهیه خواهد کرد

- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:بله تا قبل از تهیه و ارسال کالای در خواستی میتوانید سفارشتان را لغو و در خواست عودت وجه دهید.زمانی که کالا ی شما به بار بری و پست تحویل شده باشد شامل هزینه ایاب و ذهاب خواهد شد.

- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با خور کالا تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش خور کالا شما تماس خواهند گرفت.توجه داشته باشید که  989830001634 تنها شماره های است که خور کالا از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند.

- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: بله مشتریان میتوانند در ساعات کاری خور کالا با شماره های فروشگاه تماس گرفته و سفارششان را به صورت تلفنی ثبت کنند.

- آیا کالاهایی نظیر تلویزیون و تجهیزات شبکه که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط خور کالا در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟

پاسخ: معمولاً نصب این گونه کالاها در صورتی که شرکت سازنده - توزیع کننده و یا گارانتی کننده آنها سرویس نصب توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگی‏‌های مربوط ارائه می‌‏شود. البته بسیاری از کالاها با وجود دفترچه راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند نصب و راه اندازی ساده آنها، اصولا نیازی به نصب و راه اندازی توسط کارشناس آموزش دیده ندارند. ###ماموران تحویل سفارشات خور کالا تنها وظیفه دارند سفارش را سالم به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست. ###

- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد یا قیمت ان تغیر کند؟

پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت خور کالا با وضعیت "موجود" مشخص شده، در خور کالا  موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد و یا شامل تغیر تغیر قیمت شود به دلیل نوسانات شدید ارز. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود و یا با مشتری هم اهنگ خواهد شد. ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.و در صورت ثبت سفارش مشتری مبلغ واریز شده عودت داده خواهد شد. ###همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به "ناموجود" تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. ####

قبل از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.همچنین شما میتوانید برای اطلاع دقیق از شرکت و یا کشور سازنده محصولات از طریق تماس تلفنی و یا بخش تماس با ما استعلام بگیرید

سفارشات ثبت شده من چند روزه تحویل داده میشوند:

پاسخ:برای وسایل بزرگ خانگی که توسط باربری پیک ویژه خور کالا ارسال میشوند به صورت میانگین 24 الی 48 ساعت به طول می انجامد .ولی برای وسایل کوچک که توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می شوند.مدت زمات تقریبی تحویل کالا به صورت میانگین 2روز کاری الی 4 روز کاری است.که بسته به شرایط اب و هوایی و فاصله مقصد از مبدا متفاوت است.

ایا مبلغ بیعانه که واریز کرده ام قابل برگشت است.

پاسخ:مبلغ بیعانه که از شما دریافت میشود برای اطمینان از خرید و مشتری و دریافت کالا است.برای همه خرید های انجام شده به دلیل جلب اعتمادبیشتر مشتریان ما به جای مبلغ کل کالا مبلغ ناچیزی به عنوان بیعانه دریافت میکینم.در صورتی که مشتری بلافاصله بعد از واریز بیعانه از خرید منصرف بشه.تا قبل از انجام عملیات خرید و ارسال مبلغ بیعانه قابل برگشت است.در غیره ایصورت زمانی که خرید انجام بشه و ارسال کالا صورت پذیرد.در این شرایط مبلغ واریز شده قابل برگشت نیست.

سوالات متداول در مورد پرداخت :

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟
4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت خور کالا امن است؟

سوالات متداول در مورد ارسال سفارشات:

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
- ایا کالا ی خریداره شده من اکبند تحویل داده میشوند.
2- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
3- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به خور کالا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
4- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
5- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز  ارسال شده رهگیری کنم؟

سوالات متداول در مورد گارانتی محصولات:

کالا های خور کالا گارانتی دارند؟
می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟
ایا محصولی که خریداری میکنم گارانتی دارد:

بله:همه محصولات فروشگاه اینترنتی خور کالا , با گارانتی عرضه میشوند برای کالا های بزرگ گارانتی به درخواست خریدار گذاشته خواهد شد.که نیاز به پرداخت هزینه دارد.